Assistance
Le contrat d’ASSISTANCE offre un « support » et/ou un « dépannage » sur l’utilisation logiciel (Paye, Facturation...).
Aspects traités :
• Support technique : A votre demande pour vous assister par téléphone, par télémaintenance ou par une intervention sur site d’un technicien sur des aspects logiciels.
Maintenance
Le contrat de MAINTENANCE, un prix forfaitaire mensuel incluant l’ensemble des prestations, sans aucune limite d’utilisation.
Une offre simple et complète qui répond à l’ensemble de vos besoins informatiques :
• Une télémaintenance gratuite et illimitée,
• Une assistance par courriel gratuite et illimitée,
• Une assistance téléphonique gratuite et illimitée,
• Un dépannage sur site,
• Une fiche d’intervention détaillant le suivi de votre parc informatique (norme ISO).
En fonction de la classe du contrat que vous choisissez, nous intervenons sous :
• 48 heures maximum suivant votre appel pour le contrat J+2,
• 24 heures maximum suivant votre appel pour le contrat J+1,
• 4 heures maximum suivant votre appel pour le contrat H+4.
Champ d’application du contrat de MAINTENANCE :
• Ordinateur PC en monoposte ou en réseau sans domaine de type ’Poste à poste’.
• Serveur interne à l’entreprise du type Small Business Server.
• Ordinateur PC appartenant à un domaine dans une relation Serveur/Client avec contrôleur de domaine. (Contrat Serveur SBS : obligatoire).
notes:
[1] Pendant les jours ouvrés : Du Samedi au Jeudi, de 9h00 à 12h00 / 14h00 à 18h00.
[2] Sous réserve de la disponibilité d’une connexion ADSL (abonnement à la charge du client).
Dépannage - Réparation
Dépannage, réparation d’ordinateurs, d’imprimantes...
Le DEPANNAGE est une intervention ponctuelle d’un Technicien, sans contrat de maintenance. Le tarif est basé sur une facturation au temps passé. Un devis est fourni sur demande.
Aspects traités :
• Intervention d’un technicien en vos locaux ou, au choix, réparation réalisée en notre atelier, sur tous matériels informatiques.
• L’intervention consiste à la recherche de la panne (cause) et une proposition de réparation, concernant un problème de logiciel ou de matériel.
• En aucun cas cette prestation ne peut être de la formation.
